2010-01-01 13:00:04


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分类: 悦读 | 标签: 思维导图 | 评论: 3 | 阅读: 3825
原则1 审视自我
1、当别人给我提出有建设性的反馈,我会有防卫心理吗?
2、我会经常打断别人的讲话吗?因为他们的观点无关紧要或者并不高明。
3、当我身处比我级别高的人或者比我强硬的人中间,我会变得紧张、害怕、不安吗?
4、我花在说上的时间比听的时间多吗?
5、当有人称赞我的一项工作做得很好时,我一定会把其他理应称赞的人也包括在内,并为此对他们表示感谢吗?
6、我专注于为公司创造价值,不去考虑每项工作或任务能给我在经济上和政治上带来什么吗?
7、我认为谦虚是可贵的品质,而不是缺点吗?
8、当我对了而别人错了,我盼望同他们共同提高,并尊重和保持他们的尊严吗?

医治自我的良药是谦虚---谦字当头
在努力变得谦虚的过程中,要观察别人的感觉---以人为镜
讲话要以一种“缓和的”导入语气开始,让大家放弃对立情绪
不要非此即彼,还有其他的可能性
别太绝对

原则2 好奇求知
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分类: 悦读 | 标签: 柯维 | 评论: 6 | 阅读: 4024
结论:
第一步:记录好时间的使用情况,分析时间记录
第二步:把眼光集中在贡献上:由技术进入到观念;由机械性工作进入到分析性方法;由效率进入到成果。(培养管理者的自省)
第三步:发挥人的长处
第四步:要事优先
第五步:有效的决策

1、一个人的才能,只有通过有条理、有系统的工作,才有可能产生效益。
2、管理者需要一套判断标准,使他能够针对真正重要的事项去工作。
3、组织内部,不会有成果出现,一切成果都存在于组织之外。
4、善用专精于某一领域的人。
5、学习习惯就非得反复地实践不可。
6、要想有效,就必须能将时间做整块运用。
7、人事决策都是费时的决策。
8、时间守恒定律:一件工作,用“脚”的时间越少,则用“头”的时间肯定越多。
9、把可由别人做的事情交付给别人,这样才能做真正应由自己做的事。
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分类: 悦读 | 标签: 德鲁克 | 评论: 2 | 阅读: 2711
1.不尊重个人,无视他人的信仰、决心以及情感,就是步向毒气室的第一步。
2.光做得好还不成,还要不断突破。
3.一定要搞清楚真实情况,才能与人交涉。
4.不要问一个人该怎么办,直接告诉他怎么做就可以了。(我不太认同这点)
5.老师总是私下责骂我们,没有旁人听到。
6.单独会谈,讨论上星期的表现和下星期的计划,并看看学习上有无问题,症结何在。但是,在讨论问题之前,她一定会先提到我们做得好而且容易达成达的部分。

7.吐出的句子总是简短精确。
8.所谓正确的方法就是找出有效的方法,并寻求可以做到的人。
9.至少我自己不是在错误中才能有所体认,我必须从成果的范例中学习。
10.他非常刻苦,从不怨言,最厌恶自怜自艾,唉声叹气在他看来最为可耻。
11.职业军人的美德:诚实、谦虚、自制,而且忠诚。
12.我们在做每一件事的时候,都得考虑到傻瓜――因为事情到最后总是要经由一些傻瓜来完成。

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分类: 悦读 | 标签: 德鲁克 | 评论: 2 | 阅读: 2657
1.引导导向,领导是个教练,应将方法、技巧告诉员工,然后让员工自己去实践。

2.提升核心竞争力的关键问题就是研究如何令服务更适合人的使用习惯和使用需要,由此获得消费者的长期关注和信任。

3.文化是一种共有的价值观,最终要融入思想与行为。

4.要把文化融入思想和行为,就要从一个切入点下手,并进行不断地强化。

5.什么东西都需要共识。


6.共识就是从共同危机感到共同目标的共同意识与共同责任。

7.公司内的每一个人都不能只站在他们所处的位置或情况看事情,而要把自己提升到整个公司的经营层面,考虑事情的全面性。

8.企业变革要找薄弱领域与关键主题,才能有的放矢,抓住重点。

9.事前沟通,事中观察,事后修正。

10.好的领导不仅要告诉下属如何做,还要告诉他们为何要这么做。
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分类: 悦读 | 标签: 余世维 | 评论: 3 | 阅读: 2092
引用
1、 坚持在背后说别人的好话
2、每天向你周围的人问声“早上好”
3、连续加班后,更要精神饱满
4、 过去的事不要全让人知道
5、 说话时尽量常用“我们”  
6、 该问的与不该问的
7、 有人在你面前说别人坏话时,你不要插嘴
8、 人多的场合少说话
9、 与人握手时,可多握一会儿
10、 不是你的功劳,千万不要占有它
11、 尽量不要借朋友的钱
12、 不要轻易承诺
13、 老板错了的时候,你要懂得应对
14、 随便打断别人说话是一种陋习
15、 不要比你的老板穿得更好
16、 主动汇报自己的工作情况
17、 要懂得感恩
18、 不要把谈论别人的缺点当做乐趣
19、 遇事多考虑3分钟
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分类: 生活 | | 评论: 5 | 阅读: 2353
1、市场是我们的一切行动的原动力。IBM必须将关注点放在客户服务上,并在这一过程中击败自己的竞争对手。一个公司的成功首先就来自于成功的客户服务领域,而不是其他任何地方。

2、从本质上说,我们是一家科技公司,一家追求高品质的科技公司。科技将是我们的优势所在。我们所需要做的最重要的事情,就是努力将知识转化成产品,以便满足客户的所有需求。全公司的各个领域都会因为这个科技优势而大获其益,包括硬件部门、软件部门以及服务部门。

3、我们最重要的成功标准,就是客户的满意和实现股东价值。如果一个公司不能让自己的客户满意,那么它就不会是一个在财务或者其他任何方面获得成功的公司。

4、我们是一家具有创新精神的公司,我们要尽量减少官僚习气,并永远关注生产力。...

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分类: 管理 | 标签: 郭士纳 IBM | 评论: 4 | 阅读: 2370

[ 2004-10-30]
在很多的场合下,你都需要说话的,这是别人认识你的时机,也是你向别人展示自己的机会。因此要特别要关注好讲话的方式和内容,特别是在领导的场合下,要做到能讲、会讲、善讲我的问题是:说话的速度太快、语言太直,杀伤力太强。

讲话太快不一定能给人留下你对材料和内容充分熟悉的印象,甚至会给人留下不够自信的错觉。因此,讲话的时候要减慢速度,要知道在什么时候该快,什么时候该慢,什么该高声,什么时候该低声,抑扬顿挫才是讲话的精华。

语言太直,实际会影响自己在别人心目中的想法。虽然自己出发的本意是为了他人,但必须明确一点:一切从面子出发,给别人一些台阶。即使要批评别人,请首先肯定下对方的优点,后再指出不足。

其他事项:
1、不能随意打断别人的说话,特别是领导在发言的时候;
2、讲问题的时候要关注到焦点上,不能面面俱到;
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分类: 工作 | 标签: 沟通 | 评论: 4 | 阅读: 2556